Niveau 2 cross-over servicemedewerker

‘Zeer vormend, stimulerend en oriënterend’

De ervaringen met de cross-over servicemedewerker zijn zo goed dat het Horizon College ook op andere vestigingen gaat beginnen met het aanbieden van deze opleiding. Naast vestiging Hoorn gaat ook Alkmaar beginnen met deze brede niveau 2 opleiding. Studenten waarderen de afwisseling in contexten en krijgen zo een goed beeld van de verschillende werkvelden. Docenten van niveau 3 en 4 opleidingen zijn enthousiast omdat ze instromers ontvangen die wel overwogen een keuze hebben gemaakt.

Michel Botman – Horizon College

Deze en andere ervaringen zijn gedeeld door docent en coördinator servicemedewerker Michel Botman van het Horizon College; de kartrekker van het opstarten en door ontwikkelen van de opleiding Servicemedewerker mbo niveau 2 Horizon College. Hij deelt graag zijn ervaringen met andere docenten en deed dit eveneens tijdens de interactieve bijeenkomst ‘In gesprek over de opleiding servicemedewerker’ in de Maak werk van onderwijs Masterclass week. Lees hieronder de samenvatting van zijn presentatie.

Strak georganiseerd programma

De opleiding servicemedewerker is goed op te delen in thema’s. In leerjaar 1 staan klantcontact, administratie, voorraadbeheer & facilitair en VACCM centraal en in leerjaar 2 keuzedelen. Kenmerk van elk thema is dat er theorie wordt aangeboden en veel wordt geoefend in de praktijk. Een praktijk waarin verschillende klanten worden behandeld. De student maakt kennis met gasten, klanten en cliënten. Het lukt steeds beter om de AVO-vakken te laten aansluiten bij deze thema’s, waardoor het voor de student duidelijker is wanneer Nederlands of Burgerschap is toegepast. Waarom iets belangrijk is wordt direct duidelijk. Voorbeeld? Bij klantcontact staat het begroeten van de klant centraal. Een begroeting die kan verschillen per cultuur. Cultuurverschillen is één van de thema’s van Burgerschap.

Specifiek en een algemeen keuzedeel

Ca. 85% van de studenten stroomt door naar een niveau 3 of 4 opleiding. Om ze daar goed op voor te bereiden biedt Horizon College – naast een algemeen keuzedeel – drie ‘doorstroom keuzedelen aan’. Doorstroom Financieel niveau 3, Doorstroom OMS niveau 3 en Klantcontact en verkoop. Uit 1 van deze 3 moet de student kiezen. Een belangrijk deel van een keuzedeel, verzorgd door collega’s van de vakopleiding. Een samenwerking die prettig werkt en goed wordt gewaardeerd.

In 2021-2022 wordt het aanbod aangepast naar Logistiek niveau 3, Doorstroom Zorg & Welzijn 3 en wordt gedacht aan een nieuw keuzedeel Doorstroom business services niveau 3. De laatste is een gevolg van de introductie van een nieuw breed dossier Zakelijke dienstverlening, Business services.

Examens als M&M’s

Om examens aantrekkelijker te maken en alle studenten een ‘favoriet soort’ examen aan te bieden – maakt het eerlijker – is heel bewust gewerkt met een mix van examens. Alsof het een zak M&M’s is. Rollenspellen waarin gesprekken in het Nederlands en Engels zijn gevoerd. Een theorie-examen om de kennis te toetsen en een simulatie-examen om vast te stellen of de student agendabeheer en relatiebeheer kan verzorgen en het proces van scannen, kopiëren en printen beheerst. Het werkproces onderhoud en herstelwerkzaamheden is in de praktijk getoetst met het ontkalken van een koffiezetapparaat op school. Elk werkproces heeft zijn eigen examen.

Een cross-over is tijdelijk, maar breed niveau 2 blijft

De laatste studenten kunnen in schooljaar 2023-2024 starten met de cross-over Servicemedewerker. Michel verwacht wel dat breed opleiden op niveau 2 een blijvertje is binnen MBO Nederland. Cross-over servicemedewerker, de ervaringen blijken zeer goed. Er zijn steeds meer ROC’s die beginnen met servicemedewerker en SBB en MBO Raad denken na over een breed dossier dienstverlening niveau 2.

Heb je een vraag aan Michel, neem dan contact op via m.j.p.m.botman@horizoncollege.nl.

De lesmethode voor brede niveau 2 opleidingen is Allround. In deze methode worden voorbeelden en opdrachten aangeboden uit 9 verschillende werkvelden. Allround wordt zowel ingezet bij de cross-over servicemedewerker als in breed basisjaar niveau 2. Kijk voor meer informatie over Allround op boomberoepsonderwijs.nl/lesmethode/allround.