Het woord gastvrijheid heeft door COVID-19 een nieuwe betekenis gekregen. Een veilige bezoekbeleving is belangrijker geworden. Eigenlijk kun je in deze tijd pas van gastvrijheid spreken wanneer je in staat bent je gasten zowel een veilig als welkom gevoel te geven.

Welkom zijn en je ergens welkom voelen, dat zijn twee verschillende dingen. Kon je je vroeger onderscheiden door klantvriendelijk en gastvrij te zijn, tegenwoordig is het een voorwaarde om als bedrijf te blijven bestaan. Ben je niet écht gastvrij, dan maak je geen schijn van kans. Gastvrijheid is een noodzaak.

Hospitality geeft een organisatie en haar bezoekers niet alleen een goed gevoel. Een positieve bezoekbeleving draagt ook bij aan goede bedrijfsresultaten. Lukt het een bedrijf om een 9 of zelfs een 10 te scoren bij de bezoeker? Dan kan het erop rekenen dat deze terugkomt.

Hospitality heeft een enorme economische waarde. De soft skill is zelfs zo belangrijk dat er al tijdens de opleiding aandacht aan zou moeten worden besteed. Onderzoekers adviseren de vaardigheid niet alleen toe te voegen aan het curriculum, maar ook in de onderwijsinstellingen zelf te werken aan een cultuurverandering als het gaat om gastvrijheid.