Een paar weken geleden verscheen in het tijdschrift Profiel een alleraardigst artikel over Emoties op het werk. In de vakliteratuur wordt dit Emotional labour genoemd. In het artikel, van de hand van Kim van der Meijde, verbonden aan de opleiding Business & Sport van het Rijn Ijssel, wordt toegelicht waarom het zinvol is hier aandacht aan te besteden binnen het mbo. Niet alleen binnen Sport & Bewegen maar ook bij vrijwel alle andere opleidingen.
Keuzedeel Belevingsgericht werken
Een keuzedeel dat sterk aan het onderwerp emotional labour appelleert is Belevingsgericht werken K0790. In dat keuzedeel gaat het om het goed uitdragen van het belevingsconcept van een organisatie. De beroepsbeoefenaar kan tijdens het contact met gasten/klanten/patiënten door middel van zijn gedrag de beleving van de aangeboden dienstverlening vergroten. Emotie speelt daarbinnen een sterke rol.
Vaardigheden beginnend beroepsoefenaar
Voor de ontwikkeling van de belevingseconomie worden er nieuwe eisen gesteld aan het gedrag van medewerkers en met name zijn emotionele toestand. Dienstverlenende organisaties geven aan dat vaardigheden om een beleving voor de gasten/klanten/patiënten positief te beïnvloeden essentieel zijn voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Gasten/klanten/patiënten hechten steeds meer waarde aan de beleving van de aangeboden dienstverlening. Deze ontwikkelingen vinden plaats in de zorg, ICT, overheid, bouw en het MKB; ofwel in alle sectoren waarbij klant- of cliëntgerichtheid relevant is voor doorstroming en/of de arbeidsmarkt.
Bij het contact tussen gasten/klanten/patiënten en medewerker speelt het emotionele gedrag van medewerkers een essentiële rol. In dit keuzedeel gaat het om het goed uitdragen van het belevingsconcept van een organisatie. In een economie waarin steeds meer digitalisering en robotisering plaatsvindt, is het in de 21e eeuw steeds meer van belang persoonlijke (lees: emotionele) klantenbinding aan een merk, bedrijf, zzp’er of instantie te creëren. Alles draait hierbij om het beïnvloeden van de beleving van de ander.
Op dit moment is dit keuzedeel een van de meest ingezette binnen heel veel verschillende opleidingen. En dat is terecht, getuige het artikel van Kim van der Meijde.
Beroepsecht, opdrachtgestuurd en gericht op 21e-eeuwse vaardigheden. Dat zijn de keuzedelen van Boomberoepsonderwijs. Digitaal via Boom digitaal of op papier waarmee uw studenten hun diploma op vele manieren kunnen verrijken.
